よくある質問

注文方法を教えてください。

ご希望のモデルを選択、数量をご確認のうえ「買い物カゴ」に入れてください。
詳しくは当サイトのご利用案内ページを参照してください。

注文したけど確認のメールが届きません。

ご注文を完了されますと、自動配信で[ご注文確認メール]が届きます。万一、当店からのメールが届かない場合は、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスに誤入力等があった可能性がございます。あらためましてinfo@newrock-shop.comへお客様のメールアドレスをお知らせくださいませ。当店にてお客様の登録メールアドレスを訂正の上、ご注文確認メールを再送信させていただきます。

返品・交換はできますか？

商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、ご注文内容と異なる商品が届いた場合には商品到着より5日以内にお知らせくださいませ。すみやかに交換又は返品させていただきます。尚、「思ったイメージと違う」「サイズが合わない」等のお客様のご都合による返品・交換は、大変申し訳ございませんが一切お断りさせていただいておりますのでご了承下さいませ。

商品はどのぐらいで届きますか？

通常、ご注文確定(ご入金後)から3営業日以内(土日祝を除く)にスペインより普通小包郵便(所要10-14日間)にて発送いたします。ご注文いただいた商品が在庫切れ等の場合にはメールにて商品の発送予定日をお知らせいたします。

配達日及び配達時間の指定はできますか？

海外からの発送の場合、所要日数がその時の郵便事情に左右されるため、配達のお日にち及びお時間帯の指定オプションがございません。配達員の方の判断となりますので確約はできませんが、配達のお時間帯につきましてはご注文時にご希望をお知らせいただけましたら、お荷物のわかりやすい場所に記入した上で発送させていただきます。

到着予定日を調べる方法はありますか？

商品の発送後に発送完了メールにて追跡番号をお知らせしております。スペインの郵便局(CORREOS)からの発送となり、下記何れかのページにて配送状況を検索することが可能です。
■スペイン郵便局■
http://www.correos.es/comun/localizador/2010_c1-LocalizadorE.asp
（ページ上部の「codigo de envio」に番号を入力後、「consultar」をクリック）
■日本郵便■
※日本郵便で検索が可能になるのは荷物が日本に到着以降になりますのでそれまでは表示されません。
※日本郵便HPの「国際郵便物個別番号検索」にて追跡可。
お届けが遅れている場合などは、直接当店にご連絡をいただけましたらご確認の上、ご回答させていただきます。

重複して注文してしまいました。

至急メールにて重複したご注文についてお知らせください。 当店にてキャンセル処理をさせていただきます。

Paypalでの決済時にエラーが発生しました。決済が正しく完了したか心配です。

メールにてお知らせいただけましたら確認の上ご回答させていただきます。

サイズはどれを選べばいいですか？

当店では、下図のようにヨーロッパサイズと日本サイズの対応表を掲載しております。
ご希望のサイズにあわせて対応表をご確認ください。